08 Feb Aidez-nous, mon envoi est bloqué à la douane depuis un certain temps déjà
Étant donné que nous expédions toujours avec des documents d’expédition complets, une déclaration d’expédition électronique, une valeur correcte des marchandises et des numéros de tarif douanier, etc., il n’y a pas de retard de notre part dans le traitement par le bureau de douane de votre pays.
Néanmoins, pour diverses raisons (manque ou défaillance de personnel, pics de volume d’expédition, problèmes de système, etc.), il peut arriver que le processus de dédouanement dans votre pays soit plus long. Malheureusement, nous n’avons pas la possibilité d’influer sur ce point ou d’accélérer les procédures des autorités de votre pays.
Nous expédions nos produits par l’intermédiaire de la Poste suisse, qui fait ensuite transporter, dédouaner et livrer votre colis par ses partenaires dans votre pays (par exemple DHL en Allemagne, Parcelforce au Royaume-Uni, La Poste en France, USPS aux États-Unis, etc.) Nous ne sommes pas en contact direct avec le prestataire de services postaux ou les autorités de votre pays. Il ne nous est donc pas possible d’obtenir des détails sur les raisons d’un éventuel délai de traitement plus long dans votre pays.
Nous ne pouvons voir que ce que vous voyez avec votre numéro de suivi. Nous n’obtenons pas non plus d’informations supplémentaires sur les raisons de la lenteur des délais de traitement lorsque nous interrogeons votre prestataire de services postaux ou les autorités de votre pays. Vos chances sont plus grandes si vous, en tant que destinataire, contactez vous-même le prestataire de services postaux de votre pays.
La seule chose que nous puissions faire est d’adresser une “demande d’enquête” officielle sous forme écrite à la Poste suisse si, après plus d’un mois d’immobilisation, on peut soupçonner que votre envoi a été perdu (ce qui ne s’est jamais produit en Europe). Cette procédure prend toutefois beaucoup de temps, car la Poste suisse doit d’abord transmettre ces demandes au prestataire de services postaux de votre pays, qui doit à son tour lancer la procédure d’enquête.
Bien que les retards soient ennuyeux, vous pouvez être sûr que vous recevrez votre balançoire dans tous les cas, car nous n’envoyons que des envois recommandés et avec une valeur assurée (contre la perte et aussi contre les dommages).
